مدیر مرکز تماس - آمایش داده های صدف

فروش و بازاریابی/مارکتینگ
1 سال پیش

شرایط شغلی

موقعیت مکانی تهران، تهران
نوع همکاری تمام وقت
سابقه کار بین 3 تا 7 سال

درباره شغل

محل کار : تهران، منطقه 3
ساعت کاری روزهای شنبه تا چهارشنبه 9 تا 5 و روزهای پنجشنبه ساعت 9 تا 13

شرح شغل:


- مدیریت همکاران واحد ارتباط با مشتریان برای تهیه اطلاعات، رفع مشکلات و بهبود خدمات

- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس

- گزارش روزانه درخصوص جزئیات شکایات

- تهیه گزارش از تغییرات مناسب درخصوص رفع مشکلات مشتری (فعالیت هایی چون برگشت پول و یا تنظیم صورتحساب ها)

- تایید موارد ثبتی سیستم CRM (تعریف مشتری جدید، حذف مشتری های قدیمی و ...)

- امکان تغییر اطلاعات ثبتی مشتری

- تایید عقد قرارداد با مشتریان و ارسال گزارش به واحد حقوقی بمنظور تمدید قراردادها

- نظارت بر ثبت دقیق و بموقع داده ها در سیستم و پردازش اطلاعات

- تسهیل گری ارتباطات واحد با افراد خارج از سازمان از طریق حضوری، تلفنی و یا ارسال ایمیل برای معرفی شرکت به مشتریان، افراد جامعه، دولت و سایر منابع خارجی

- تسهیل گری ارتباطات مرکز تماس با واحدهای مختلف شرکت برای تهیه اطلاعات، گزارش و پیگیری رفع مشکلات مشتری

- تعریف KPI برای کارکنان و واحد مرکز تماس و گزارش ماهانه عملکردی

- استخدام، آموزش، نظارت بر عملکرد و شیفت بندی کارکنان

- حل تعارضات و تیم سازی کارکنان

- مستندسازی فرایندها و آموزش های مرکز تماس

- ارسال پیشنهادات فصلی برای بهبود محصول به مدیر محصول و مدیرعامل

- شرکت در جلسات رونمایی محصول، ورژن بندی و ...

- رفع مشکلات اجرایی و تامین ملزومات واحد مرکز تماس



شرایط احراز:

- تسلط بر فن بیان و فهم شنیداری(شنود موثر)

- دارای قدرت مذاکره و رهبری

- هوش(مدرک تحصیلی حداقل لیسانس)

- تسلط به زبان انگلیسی

- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

- تسلط به اکسل و نرم افزارهای گزارش دهی و آمار

- تسلط به خدمات مشتریان و اصول و فرایندهای پشتیبانی مشتریان شامل بررسی و برگزاری جلسات کیفیت استاندارد برای خدمات و رضایت مشتریان

- توانایی مدیریت افراد بیش از 7 نفر


مهارت های عمومی :

- ذهن خلاق برای یافتن پاسخ و رفع نیازها به طرق مختلف

- تفکر انتقادی(استفاده از عقل و منطق برای شناسایی قدرت و ضعف راه حل های جایگزین و حل مسئله)



مهارت های تخصصی :

- آشنا با فروش و سایر تراکنش های مالی

- توانایی مستند سازی و گزارش نویسی

- توانایی مذاکره و دانش کافی درمورد محصول


مزایا:
- تجربه همکاری در محیطی صمیمی، دوستانه و آموزنده
- عضویت در صندوق بهره وری سازمان و استفاده از مزایای آن
- یک بار بلیط رفت و برگشت هواپیما در سال معادل روزهای مرخصی های استفاده نشده به مدت حداکثر 10 روز متوالی
- بیمه تکمیلی
- بهره مندی از امکان حضور دوره های آموزشی تکمیلی و مهارت یابی درون/خارج سازمان
- مشارکت در برنامه های انسان دوستانه و کمک به هموطنان که شرکت در آن هامشارکت دارد.

مهارت ها

  • پاسخگویی به مشتریان
  • مدیریت مرکز تماس
  • مشتری مداری

اطلاعات شرکت

حاصل ده ها سال تجربه موسسین و مدیران سازمان در حوزه نفت، فن آوری اطلاعات و پرداخت الکترونیک شالوده هلدینگ گروه آمایش- ثبت سال 1379- را تشکیل داده است. به لطف خداوند متعال و با بهره گیری از تخصص و تلاش بی وقفه مدیران و کارکنان گروه آمایش، شرکت های متعدد گروه بر دو محور تجارت محصولات صنایع پایین دستی نفت و گاز و پتروشیمی و استارتاپ های دانش بنیان در حوزه تولید نرم افزار و پرداخت الکترونیک ایجاد گردیده اند. رسالت گروه آمایش فراهم نمودن زیر ساختی اقتصادی با مشارکت نیروی انسانی فعال، خوش فکر، مبتکر، سخت کوش و با انگیزه می باشد که با هدف ایجاد اشتغال و کار آفرینی در ایران، سهم شایسته و متناسب با جایگاه مان را در بازار های بین المللی بدست آورد.

آموزش های مرتبط

برای استفاده از سایت لطفا از مرورگر کروم استفاده کنید.
باز کردن کروم
دریافت کروم
نه بعدا
برای استفاده از سایت لطفا مرورگرتان را بروزرسانی کنید.
به روز رسانی
نه بعدا