کارشناس پشتیبانی تلفنی - پتیاک

فروش و بازاریابی/مارکتینگ
9 ماه پیش

شرایط شغلی

موقعیت مکانی تهران، تهران
نوع همکاری تمام وقت
سابقه کار کمتر از 3 سال

درباره شغل

وظایف و مسئولیت ها:





۱- پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس های ADSL2+ | TDLTE | VoIP | Wireless

۲- پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log و CRM 

۳- ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران؛ 

۴- انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس؛ 

۵- در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه؛ 

۶- ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانBack-Office یا IPcore در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد 

۷- اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده 

۸- وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش 

۹- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها 

۱۰- شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می¬شود 

۱۱- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزین 





تحصیلات و تجربیات :





۱- آشنایی با سیستم عامل های متداول روز و تسلط به Windows 8, 10و سایر

۲- آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و ... 

۳- کاردانی یا کارشناسی در رشته های کامپیوتر، IT ، علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات 

۴- دارا بودن مدرک Network+ 

۵- ترجیحاً دارا بودن 6 ماه تجربه در حوزه کار شبکه ((LAN 

۶- ترجیحا دارا بودن تجربه کار عملی در زمینه مسائل IT به ویژه در رابطه با مشکلات فنی 

۷- ترجیحا دارا بودن حداقل 3 ماه سابقه کار تمام وقت در بخش پشتیبانی 

۸- ترجیحا گذراندن دوره های شبکه CCNA و مدرک MCSE و میکروتیک MTCNA 







شایستگی ها :





1- توانایی کار گروهی

2- دارا بودن حس مسئولیت پذیری بالا و نظم و انضباط کاری و وقت شناسی 

3- داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران 

4- بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی5- مسئولیت پذیری 

6- داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران‌

7- بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی 

8- صبور و مودب 

9- عدم نقص شنوایی و گفتاری

مهارت ها

  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • پشتیبانی
  • پاسخگویی به مشتریان

اطلاعات شرکت

شرکت پتیاک سیستم با استفاده از دو دهه تجربه متخصصین خدمات فن آوری اطلاعات در سال 1385 و با هدف ایجاد سرویسهای ارزش افزوده اینترنتی تاسیس گردیده است. این شرکت با توجه به محدودیتهای موجود در راه توسعه دسترسی آسان و عادلانه به سرویس اینترنت از ابتدای سال 1388 آغاز به ارائه سرویس اینترنت پرسرعت نمود که با توجه به سیاستهای شفاف و صادقانه، و با محوریت مشتری این نوع سرویسها به سرعت گسترش یافته و نقاط بسیاری را تحت پوشش قرار داد.

خدمات قابل ارائه شرکت پتیاک

اینترنت اشتراکی خانگی - اینترنت اختصاصی سازمانی - تلفن ثابت خانگی و سازمانی - Cloud
برای استفاده از سایت لطفا از مرورگر کروم استفاده کنید.
باز کردن کروم
دریافت کروم
نه بعدا
برای استفاده از سایت لطفا مرورگرتان را بروزرسانی کنید.
به روز رسانی
نه بعدا