کارشناس پشتیبانی تلفنی

فروش و بازاریابی/مارکتینگ
1 ماه پیش

شرایط شغلی

موقعیت مکانی تهران، تهران
نوع همکاری تمام وقت
سابقه کار کمتر از 3 سال

درباره شغل

وظایف و مسئولیت ها:





۱- پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس های ADSL2+ | TDLTE | VoIP | Wireless

۲- پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log و CRM 

۳- ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران؛ 

۴- انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس؛ 

۵- در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه؛ 

۶- ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانBack-Office یا IPcore در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد 

۷- اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده 

۸- وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش 

۹- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها 

۱۰- شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می¬شود 

۱۱- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزین 





تحصیلات و تجربیات :





۱- آشنایی با سیستم عامل های متداول روز و تسلط به Windows 8, 10و سایر

۲- آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و ... 

۳- کاردانی یا کارشناسی در رشته های کامپیوتر، IT ، علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات 

۴- دارا بودن مدرک Network+ 

۵- ترجیحاً دارا بودن 6 ماه تجربه در حوزه کار شبکه ((LAN 

۶- ترجیحا دارا بودن تجربه کار عملی در زمینه مسائل IT به ویژه در رابطه با مشکلات فنی 

۷- ترجیحا دارا بودن حداقل 3 ماه سابقه کار تمام وقت در بخش پشتیبانی 

۸- ترجیحا گذراندن دوره های شبکه CCNA و مدرک MCSE و میکروتیک MTCNA 







شایستگی ها :





1- توانایی کار گروهی

2- دارا بودن حس مسئولیت پذیری بالا و نظم و انضباط کاری و وقت شناسی 

3- داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران 

4- بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی5- مسئولیت پذیری 

6- داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران‌

7- بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی 

8- صبور و مودب 

9- عدم نقص شنوایی و گفتاری

مهارت ها

  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • پشتیبانی
  • پاسخگویی به مشتریان

اطلاعات شرکت

شرکت پتیاک سیستم با استفاده از دو دهه تجربه متخصصین خدمات فن آوری اطلاعات در سال 1385 و با هدف ایجاد سرویسهای ارزش افزوده اینترنتی تاسیس گردیده است. این شرکت با توجه به محدودیتهای موجود در راه توسعه دسترسی آسان و عادلانه به سرویس اینترنت از ابتدای سال 1388 آغاز به ارائه سرویس اینترنت پرسرعت نمود که با توجه به سیاستهای شفاف و صادقانه، و با محوریت مشتری این نوع سرویسها به سرعت گسترش یافته و نقاط بسیاری را تحت پوشش قرار داد.

خدمات قابل ارائه شرکت پتیاک

اینترنت اشتراکی خانگی - اینترنت اختصاصی سازمانی - تلفن ثابت خانگی و سازمانی - Cloud