سرپرست امور مشتریان - گروه حصین

شرایط شغلی

درباره شغل

ما در شرکت ویرا، از زیرمجموعه‌های گروه حصین، احتیاج به یک همکار سرپرست امور مشتریان داریم.

اگر روابط عمومی بالایی دارید، پرشورو خلاق هستید تیم ویرا منتظر شماست.

کار اصلی شما کمک به مشتریان برای ایجاد حس خوب در آن هاست.



مسئولیت‌ها



تدوین، مستند سازی و بهبود کلیه فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان

پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان

پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

تهیه گزارشات مدیریتی و تحلیل و ارائه آمار

بررسی شکایات و تجربه مشتریان

طراحی فرآیند و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به امور مشتریان

تدوین دستورالعمل‌‌های اجرایی در حوزه‌ی ارتباط با مشتریان

بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری

صلاحیت‌ها



دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات

برخورداری از تفکر سیستماتیک و خلاقیت

تسلط به فنون مذاکره و متقاعدسازی

مهارت حل مسئله

نرم افزارهای CRM و Call Center  

تسلط به نرم افزارهای Office



صلاحیت های مزیتی



آشنا به مبانی SEO

آشنا به تولید محتوا

داشتن قدت گزارش تحلیل و گزارش دهی بالا

آشنا به بازاریابی دیجیتال

مهارت ها

• پیگیری امور مشتریان
• crm
• پاسخگویی به مشتریان

اطلاعات شرکت

شرکت فن‌آفرین حصین در سال 83 توسط تعدادی از دانشجویان دانشگاه شریف که از اعضای باشگاه دانش‌پژوهان جوان بودند، تأسیس شد. اکنون پس از گذشت بیش از یک دهه، این شرکت بیش از 10 واحد کسب‌وکار را با بیش از 400 نفر نیرو ایجاد کرده است. حصین با تکیه بر دانش فنی نیروهای خود می‌کوشد تا نقشی موثر را در جهت رفع نیازهای کشور ایفا نموده و با جذب نیروهای نخبه و به‌کارگیری آنها در عالی‌ترین سطوح، از خروج آنها از کشور جلوگیری به عمل آورد.‫

آموزش های مرتبط